Garantie und Reklamationen

Gesetzliche Gewährleistung (Konformität)

Bei Fusetto gilt die gesetzliche Gewährleistung nach EU-Recht: Verbraucher haben ab dem Lieferdatum Anspruch auf mindestens zwei Jahre Gewährleistung, wenn Produkte nicht dem Vertrag entsprechen.

Das bedeutet, dass du Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz hast, wenn dein Kauf nicht wie vernünftigerweise zu erwarten funktioniert. Ist eine Nachbesserung nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder zu angemessenen Bedingungen möglich? Dann kannst du eine Preisminderung oder die vollständige Rückabwicklung des Kaufs mit Rückerstattung wählen.

Wichtig zu wissen:

• Bei versteckten Mängeln hat der Verbraucher innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels Anspruch auf Gewährleistung.
• Im ersten halben Jahr wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorlag. Danach liegt die Beweislast beim Verbraucher.
• Zusätzlich zur EU-Gewährleistung können je nach Produkt, Preis und Art weitere Rechte nach nationalem Recht gelten.

Kommerzielle Garantie

Einige unserer Produkte werden mit einer zusätzlichen kommerziellen Garantie von zwei Jahren geliefert. Diese ergänzt die gesetzliche Gewährleistung und schränkt sie nicht ein. Deine Rechte aus dem EU-Recht bleiben stets bestehen.

Reklamationen

Hast du ein Problem mit deiner Bestellung? Das lösen wir gerne schnell. Wende dich zuerst direkt an unseren Kundenservice unter info@fusetto.nl. So geht es am reibungslosesten.

Klappt das nicht? Dann kannst du eine Meldung über eine Schlichtungsstelle machen:

• WebwinkelKeur (sofern zutreffend)

Deine Beschwerde darf noch nicht bei einer anderen Stelle in Bearbeitung sein.

Was kannst du verlangen?

Auf Grundlage des EU-Rechts hast du ohne zusätzliche Kosten Anspruch auf Folgendes:

1. Reparatur des Produkts
2. Ersatz des Produkts
3. Preisminderung oder Rückerstattung, wenn Reparatur/Lieferung nicht möglich ist.

Der Händler muss innerhalb von 30 Tagen tätig werden. Ist das nicht möglich? Dann kannst du Rückerstattung oder Ersatz verlangen.

Was musst du selbst tun?

• Kontrolliere das Produkt direkt nach Erhalt.
• Melde Mängel spätestens zwei Monate nach ihrer Entdeckung.
• Bewahre die Originalverpackung und die Bestelldaten auf.
• Nimm Kontakt auf über info@fusetto.nl.

Verbraucherrecht in der EU

In der gesamten EU hast du Anspruch auf mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung. Entscheidend ist, dass das Produkt so funktioniert, wie ein Verbraucher es je nach Art und Preis vernünftigerweise erwarten darf.

Lösung bei unerwarteten Problemen

• Erster Schritt: Kontaktiere unseren Kundenservice.
• Zweiter Schritt: Bitte um Reparatur oder Ersatz.
• Dritter Schritt: Verlange Preisminderung oder Rückabwicklung, wenn das Problem schwerwiegend ist oder nicht rechtzeitig gelöst wird.
• Vierter Schritt: Schalte WebwinkelKeur ein.

Vorteile bei Fusetto

• Klare Kommunikation und ein persönlicher Ansatz.
• Transparenz über Garantiebedingungen und Fristen.
• Immer kostenlose Reparatur oder Ersatz, wenn das Produkt innerhalb der gesetzlichen oder kommerziellen Garantie nicht den Erwartungen entspricht.

Fazit

Bei Fusetto ist dir eine sichere Garantieabwicklung gewiss. Ab dem Kauf hast du Anspruch auf mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung. Melde Probleme innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung, und wir helfen dir mit Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Klappt das nicht? Dann kannst du deinen Fall über WebwinkelKeur vorlegen.